Política de cambios, devoluciones y reembolsos
REQUISITOS PARA REALIZAR CAMBIOS
El plazo máximo para notificar un cambio es de 30 días después de que el Usuario haya recibido el pedido.
Para realizar dicha solicitud, el usuario debe enviar un correo electrónico a ecommerce@milonga.com.co, adjuntando la factura correspondiente y expresando el caso. Los cambios de prendas se realizan por producto, sujeto a disponibilidad del producto en stock. Las prendas deben estar sin usar y sin lavar, sin manchar y mantener las etiquetas originales y protector higiénico y contenido en su embalaje original. Las prendas con descuento y categoría CARE no tienen cambio. Milonga analizará el caso y le informará al cliente si corresponde para una devolución / garantía.
Cuando el usuario compra un producto en la página web de Milonga, Milonga le da una única oportunidad de cambio al Usuario. Solo en cualquiera de estos casos aceptados Milonga correrá con todos los gastos de envío para devoluciones y cambios:
A. La talla no satisface las necesidades del usuario, ya que es muy grande o muy pequeño.
B. El producto está dañado.
C. Milonga envió el artículo equivocado.
* Milonga se responsabiliza por los artículos perdidos o dañados durante el transporte de regreso * .Si el Cliente ha perdido la factura correspondiente, puede solicitar una copia por correo electrónico a: ecommerce@milonga.com.co
CANCELACIÓN DE PEDIDO:
Milonga aceptará cualquier cancelación de pedido realizada por Usuario única y exclusivamente cuando dicha cancelación haya sido solicitada por correo electrónico a: ecommerce@milonga.com.co dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra correspondiente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN:
Todos los productos son elegibles para devoluciones y reembolsos, excepto los productos clasificados como: Categoría CARE y Productos bajo una oferta de precio especial.
Para todos los pedidos superiores a $ 110 USD, Milonga asumirá todos los costos de envío en las solicitudes de devolución en los siguientes casos:
A. El producto está dañado.
B. Milonga envió el artículo equivocado.
Para pedidos de menos de $60 USD, se reembolsarán los gastos de envío originales si hay un problema con la calidad o la entrega.
Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin manchas, sin daños, desgastados y lavados, con todas las etiquetas de venta y protectores higiénicos tal como se recibieron.
REEMBOLSO DE PAGOS EN LA PLATAFORMA.
Los reembolsos generalmente demoran entre 15 y 30 días hábiles a partir de la fecha en que recibimos sus artículos. El saldo será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado cuando se realizó la compra.
OPCIONES DE CONTACTO EN CASO DE DIFICULTADES DE PAGO EN LA PLATAFORMA: Si tiene alguna pregunta, queja, reclamo o solicitud, comuníquese con Milonga por correo electrónico a: ecommerce@milonga.com.co
GARANTÍA: Es obligación de Milonga con el cliente garantizar la calidad, idoneidad, seguridad, buena Condición y rendimiento de los productos vendidos a través de shop.milonga.com.co
La terminación de la validez de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio web debido a defectos de calidad, idoneidad y / o seguridad, a menos que se indique específicamente en nuestro sitio web en relación a un producto: son treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega. Al momento de realizar una solicitud, le recomendamos que envíe fotos a nuestro equipo Milonga a ecommerce@milonga.com.co. Cualquier solicitud de garantía debe ser analizada por el departamento responsable de Control de Calidad, que determinará la admisibilidad o no de dicha solicitud (después de analizar el artículo objeto de la solicitud) y se emitirá una respuesta dentro de los 15 días hábiles, de acuerdo con el ley.
El cliente puede solicitar un reembolso, cambio o crédito de la tienda si el artículo en cuestión presenta alguno de los siguientes criterios de no conformidad en:
NO CONFORMIDAD CON ESTAMPADOS.
NO CONFORMIDAD EN LA FABRICACIÓN.
NO CONFORIMIDAD EN LA TELA.
